Покупаем систему автономной канализации: доверять или нет производителю?

В Ассоциации «Экологический комфорт» мы периодически проводим экспресс-анализ  разных продавцов септиков и систем очистных сооружений. Нам всегда интересно посмотреть, что они собой представляют, что предлагают и как работают с клиентами. Принцип нашей проверки весьма прост: находим сайты в интернете и связываемся с выбранной компанией, после чего ведем диалоги с сотрудниками или руководителями.

Вот и в этот раз мы решили изучить очередного производителя (?) очистных сооружений. На сайте компании значится, что она работает в Подмосковье и занимается производством, установкой и обслуживаем систем автономных канализаций. В общем, является предприятием полного цикла. Звучит неплохо. Можно предполагать, что компания — серьезный и надежный представитель отрасли?

Изучаем информацию, размещенную на сайте. Она оказывается довольно скудной: несколько фотографий станций и короткие строчки про их размер, мощность и стоимость. Возникает справедливый вопрос: почему компания, которая производит станции, имеет такой непрезентабельный сайт? Неужели фирма, потратив немалое количество средств на строительство и обустройство производственных мощностей, а также приобретение и установку производственных линий, пожалела денег на достойное оформление своих страничек с полной информацией о производимом продукте?

Чтобы подтвердить или опровергнуть свои подозрения в том, что сайт создан на коленке, а продавец вовсе не является производителем, мы связываемся с ним по телефону. Интересуемся выпускаемой продукцией и ее отличием от аналогов. В ответ слышим много негативной информации в адрес именитых производителей: мол, и материалы они применяют плохие, и корпусы их аппаратов хрупкие, и производительность низкая, и цена завышена. Но при этом — ни слова о производимом продукте. На нашу просьбу показать сопроводительные документы на септики нам говорят, что документы вместе с гарантией предоставят только после (!) монтажа станции. Какое конкретно юридическое лицо будет выполнять работы по монтажу и сервисному обслуживанию станции, остается большим секретом.

Таким образом, возникает ситуация, при которой нам предлагают сначала купить товар и оплатить его установку, а уже затем узнать, какая, собственно, компания произвела и продала нам своё изделие. Возможно (если повезет), мы даже получим гарантию. Звучит абсурдно. Вот такие загадочные производители и продавцы очистных сооружений встречаются на просторах интернета! Имейте в виду, что добросовестные производители всегда открыто говорят о своем товаре, стараясь предоставить по максимуму сопроводительные документы на свою продукцию.

Кстати, а что нам говорит закон? Он гласит, что «в отношении любого товара, продаваемого на территории Российской Федерации, действуют обязательные нормы и правила, установленные действующим законодательством РФ и другими нормативными актами».

Вот еще несколько важных выдержек из «Закона о защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса:

• товар должен сопровождаться документами, подтверждающими, что он качественный, безопасный для жизни и здоровья потребителя и окружающей среды; кроме того, в ходе применения товара не должен причиняться вред имуществу потребителя;
• на товар должны быть сопроводительные документы: сертификат соответствия, декларация о соответствии, технический паспорт, сертификат качества, инструкция по эксплуатации и т.п. (документы позволят потребителю сделать правильный выбор при покупке товара, понять его потребительские свойства и качество, а при несоответствии товара заявленным в сопроводительных документах характеристикам — предъявить продавцу (производителю) претензию);
• изготовитель (продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Информация о товарах в обязательном порядке должна содержать:

• наименование технического регламента или иное обозначение, установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара;
• информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям о безопасности для жизни и здоровья потребителя, окружающей среды и предотвращении причинения вреда имуществу потребителя.

Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»).

Качество товаров подтверждается сертификатом соответствия и декларацией о соответствии, а также иными документами, подтверждающими соответствие товаров обязательным требованиям по качеству и безопасности. Продавец обязан предоставить потребителю информацию о подтверждении соответствия товаров указанным требованиям.

Соответствие товаров (работ, услуг) обязательным требованиям технических регламентов РФ, Таможенного союза, Евразийского экономического союза могут подтверждать сертификаты соответствия или декларации о соответствии (п. 3 ст. 20, п. п. 1, 3 ст. 23 Закона N 184-ФЗ; п. 5 Приложения 9 к Договору о Евразийском экономическом союзе от 29.05.2014; п. п. 1, 9 Решения Комиссии Таможенного союза от 18.06.2010 N 319).

По инициативе изготовителя товары, в частности, выпускаемые в обращение на территории РФ и не подлежащие обязательной сертификации, могут быть сертифицированы в добровольном порядке в форме добровольной сертификации (п. 1 ст. 21, п. 2 ст. 46 Закона N 184-ФЗ).

Соответствие товаров обязательным законодательным требованиям по качеству и безопасности могут подтверждать также относящиеся к товару документы (технический паспорт, сертификат качества, инструкция по эксплуатации и т.п.) (п. 2 ст. 456 ГК РФ).

Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров требованиям по качеству и безопасности является частью информации, которую продавец обязан предоставить покупателю. В частности, в сопроводительные документы к продукции включаются сведения о сертификате соответствия, декларации о соответствии, техническом паспорте, сертификате качества, инструкции по эксплуатации и т.п.

Конечно, мы не можем на 100% утверждать, что данная компания является мошеннической. Как знать, может, с нами просто разговаривал неграмотный и неквалифицированный менеджер, который не знает, как работать с клиентами. Но давайте подумаем: производство и продажа очистных сооружений — бизнес серьезный, требующий тщательной подготовки и серьезных капиталовложений. Вряд ли владелец компании, потративший огромные суммы на создание и развитие своего дела, допустит ситуацию, при которой к работе приступают необученные и неопытные сотрудники. Пройти большой путь, чтобы потерять клиентов из-за некомпетентных менеджеров или плохого сайта? Ставка слишком высока.

Делаем вывод: перед тем как заключать договор покупки и установки очистного оборудования, тщательно изучите информацию о компании, не поленитесь задать вопросы, приехать в офис или на производство. Обратитесь к экспертам в данной области.

Кстати, в предыдущей статье мы максимально подробно рассказали, как проверить ту или иную организацию и не нарваться на фирму-однодневку. Доверяйте только надежным производителям! Не позволяйте себя обманывать!